FAQ

Häufig gestellte Fragen

Hier finden Sie eine Auswahl an Antworten auf mögliche Fragen Ihrerseits. Sollten wir hier Ihre Frage hier nicht beantwortet haben, so zögern Sie bitte nicht uns zu kontaktieren.

Online-Shop

Die ausgewiesenen Preise im Onlineshop sind inkl. der gesetzlichen MwSt.

Wir liefern bundesweit (ohne Inseln) mit Partnerspediteuren, welche die Lieferung avisieren. Ein genauer Lieferzeitpunkt kann jedoch leider nicht genannt werden.

Natürlich können Sie das. Sollten Sie individuelle Anfragen haben, können Sie gerne mit uns in Kontakt treten:

– Per Chat (über den Button unten rechts auf unserer Webseite),

– Per Telefon unter  0285820120

– Per E-Mail an info@alfs.de

– oder kommen Sie auf eine Besichtigungsrunde mit Beratung und Kaffee bei uns im Lager in Hünxe vorbei und erleben Sie unsere Natursteine live (alfs Live) vor Ort.

Wir freuen uns auf Sie und stehen bei Fragen gerne zur Verfügung.

Die Ware muss durch jemanden in Empfang genommen werden. Sollten Sie selbst keine Zeit haben und nicht vor Ort sein, könnte das auch jemand in Ihrem Auftrag für Sie übernehmen.

In diesem Falle wird ein neuer Zustellversuch unternommen.

Wir können meistens innerhalb einer Woche Ihr gewünschtes Material ausliefern.

In der Hauptsaison von März – Oktober kann es jedoch auch mal länger dauern.

Wenn Sie direkt über unsere Webseite bestellen, wird die Ware ausschließlich in Big-Bags à 500 Kg angeboten. Per E-Mail über info@alfs.de oder telefonisch unter 02858 / 20120 können Sie aber auch Ware in größeren Gebinden bestellen.

Sie können das Material, soweit möglich, entweder lose bestellen oder von uns in Big-Bags verpacken lassen. Stückmaterial wird von uns i.d.R. auf Europaletten gepackt.

Bei den Big-Bags handelt es sich um hochwertige Einwegprodukte. Diese dürfen von uns nicht wieder befüllt werden. Sie können Ihren Big-Bag allerdings bei uns abgeben und wir entsorgen diese fachgerecht für Sie. Kleiner Tipp: Die Big-Bags eignen sich sehr gut als Sammelbehältnis für Grünschnitt oder Laub.

Bei der Verwendung von Europaletten berechnen wir diese und vergüten bei freier Rückgabe abzgl. einer Nutzungsgebühr.

Die Ware kann von uns auch lose angeliefert werden. Hierzu können Sie uns einfach eine E-Mail schreiben mit Lieferadresse, Material, Menge und Wunschtermin oder Sie rufen uns an. Gerne machen wir Ihnen ein unverbindliches Angebot.

Die Anlieferung von im Onlineshop bestellter Ware erfolgt mit Hebebühne bis an die Bordsteinkante. Andere Anlieferungen können individuell vereinbart werden. Rufe Sie uns hierzu bitte an oder senden Sie uns einfach eine E-Mail.

Bei uns vor Ort in Hünxe können Sie bar oder per Kredit-, bzw. EC-Karte bezahlen. In unserem Onlineshop ist im Moment nur Vorauskasse möglich.

Ja, Sie können kostenlos bis zu zwei Muster gleichzeitig bestellen. Versand nur innerhalb Deutschland. Einfach per Chat-Funktion, per E-Mail an info@alfs.de oder per Telefon unter 0285820120 anfragen. Wir helfen Ihnen gerne weiter.  Tipp: wir empfehlen, soweit möglich, die Natursteine immer vor Ort bei uns im Lager zu begutachten. Wir beraten Sie gerne persönlich vor Ort. Kommen Sie einfach zu unseren Öffnungszeiten vorbei oder rufen Sie vorher an. Danke.
In unserem Onlineshop können Sie unsere Produkte nur in 500 Kg Big-Bags bestellen. Kleinere Mengen können wir über den Onlineshop leider nicht liefern. Die maximale Menge im Shop ist auf 5 Big Bags begrenzt. Fragen Sie größere oder aber auch kleinere Mengen bitte per Chat-Funktion, per E-Mail  info@alfs.de oder per Telefon unter 0285820120 an. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Aufgrund der hohen Nachfrage im Onlineshop konzentrieren wir uns vorerst auf Deutschland. Ins Ausland und auf deutsche Inseln liefern wir im Moment bei einer Onlinebestellung leider nicht. Danke für Ihr Verständnis.

Ihre Individuelle Anfrage können Sie ganz einfach und unverbindlich bei uns per Chat-Funktion, per E-Mail an info@alfs.de oder per Telefon unter 0285820120 platzieren. Sie erhalten schnellstmöglich ein Angebot.

Im Moment sind nur Schuttgüter, Ziersplitte und Pflastersteine in unserem Onlineshop erhältlich. Wir arbeiten daran, Ihnen unser gesamtes Sortiment per Onlineshop anbieten zu können. Schauen Sie gerne bei Zeiten wieder auf unserer Webseite vorbei, registrieren Sie sich hier für unseren kostenlosen Newsletter (Dieser erscheint in etwa 2-3 Mal pro Jahr) oder folgen Sie uns auf Facebook (Heinz Alfs GmbH + Co. KG)  und/ oder Instagram (alfs_natursteine).

Bei den meisten Produkten (ausser Schuttgüter und Ziersplitten) haben wir unter Details die Ergiebigkeit erfasst, sprich die Umrechnung von z.B. einer Tonne zu Anzahl Quadratmeter. 

Diese Angaben sind Richtwerte.

Bei einer Bestellung ist eine Registrierung notwendig. Eine Registrierung hat viele Vorteile: Sie stehen mit uns direkt in Kontakt. Sie haben die komplette Übersicht über den Verlauf Ihrer Bestellung. Sie profitieren zuerst von neuen Angeboten und Aktionen. 

Ja, Ihre Daten werden gem. DSGVO gespeichert und verarbeitet. Wir geben Ihre Daten nie an Dritte weiter. Ehrenwort!

Das Material kann innerhalb von 14 Tagen zurückgegeben werden, solange es im unverarbeiteten Zustand ist. Allerdings berechnen wir 10% vom Warenwert als Wiedereinlagerungsgebühr.

Ein Beispiel: Sie möchten gerne 2 Einheiten (à 500 Kg) Porphyr Pflastersteine und dazu noch 3 Einheiten (à 500Kg) Basalt Splitt bestellen. Leider wird der Basalt Splitt dem Warenkorb nicht hinzugefügt. Wieso? Für Sie haben wir den Shop so ausgerichtet, dass Kosten und Nutzen optimal berechnet wird. D.h. in Ihrem Fall, dass ein individuelles Angebot sehr wahrscheinlich günstiger ist als wenn Sie im Shop bestellen. Alternativ können Sie 2 separate Bestellungen auslösen oder uns direkt kontaktieren für ein individuelles Angebot.

Ihre Individuelle Anfrage können Sie ganz einfach und unverbindlich bei uns per Chat-Funktion, per E-Mail an info@alfs.de oder per Telefon unter 0285820120 platzieren. Sie erhalten schnellstmöglich ein Angebot.

Anscheinend konnten wir Ihre Frage hier leider nicht beantworten. Gerne können Sie mit uns chatten (über den Button unten rechts auf unserer Webseite), uns unter 0285820120 anrufen oder uns eine E-Mail an info@alfs.de schreiben. Wie Sie möchten. Danke und bis bald.
Natursteine und Service

Jeder Naturstein ist ein Unikat, robust, ästhetisch, zeitlos, einzigartig und pflegeleicht. Zudem ist Naturstein ein natürlicher Baustoff, enthält keine gesundheitsschädlichen Substanzen, die Energiebilanz ist deutlich besser als bei anderen Baustoffen und Naturstein ist absolut recyclierbar. Somit ist Naturstein einer der nachhaltigsten Baustoffen überhaupt. Die Heinz Alfs GmbH & Co. KG hat es sich zur Aufgabe gemacht, den Stein – einer der ältesten Baustoffe der Natur – zum Wohle der Menschen in dessen Lebensräume zu integrieren.

Ausgesuchte Produkte per Onlineshop oder direkt bei uns im Büro/Lager in Hünxe.

Selbst abholen oder liefern lassen, wie Sie möchten.

Sollten Sie individuelle Anfragen haben, können Sie gerne mit uns in Kontakt treten.

– Per Chat (über den Button unten rechts auf unserer Webseite),

– Per Telefon unter  0285820120

– Per E-Mail an info@alfs.de

– oder kommen Sie auf eine Besichtigungsrunde mit Beratung und Kaffee bei uns im Lager in Hünxe vorbei und erleben Sie unsere Natursteine live (alfs Live) vor Ort.

Wir freuen uns auf Sie und stehen bei Fragen gerne zur Verfügung.

Kein Problem. Wir bestellen und reservieren für Sie die Ware.

Ja – das können Sie. Bitte achten Sie darauf, dass wir nur offene Anhänger oder Pritschenwagen per Radlader oder Gabelstapler beladen können. Denken Sie dabei auch an die Nutzlast Ihres Fahrzeugs. Fragen Sie vorher bei uns nach, welche Materialien Sie lose abholen können und welche Sie vorbestellen müssen, da diese vorher abgepackt werden müssen.

Kein Problem, Sie können bei uns kostenlos unseren PKW-Anhänger ausleihen. Vergewissern Sie sich bitte vorher bei uns, ob der Anhänger verfügbar ist. 

  1. Bitte melden Sie sich kurz bei uns im Büro.
  2. Fahren Sie mit Ihrem Fahrzeug auf unsere Schwerlastwaage.
  3. Ihr Wiegeschein wird gedruckt.
  4. Wünschen Sie Ihr Fahrzeug von uns beladen zu lassen, warten Sie bitte während der Beladung ausserhalb der Waage. Bei Selbstladung warten Sie bitte auf unser Zeichen.
  5. Dann nochmals wiegen und gleich bezahlen. Das war`s.

Leider kommt es hin- und wieder einmal zu Lieferengpässen. Wir sind stets bemüht, Ihnen immer das gewünschte Material zur Verfügung zu stellen. Um sicher zu gehen, dass das gewünschte Material auf Lager ist, rufen Sie uns gerne vor Abholung an. Sollte etwas mal nicht auf Lager sein, können Sie die Ware trotzdem vorbestellen. Wir reservieren die Ware, sobald Sie bei uns am Lager eintrifft.

Abweichungen in der Struktur und Farbe (auch korrosionsbedingt) sowie eine unterschiedliche Wasseraufnahme (auch innerhalb eines Produktionsvorkommens) liegen beim Naturstein in der Natur der Sache und sind handelsüblich. Farbveränderungen sowie ein unterschiedliches Austrocknungsverhalten der verlegten Fläche können daraus resultieren. Lagerhafte Gesteine (z. B. Sedimente / Gneise / Schiefer / Quarzite / Porphyre) neigen  zu Aufspaltungen bzw. Rissbildungen und Schüsselungen. Ergussgesteine (z. B. Basalt)  können Spannungsrisse aufweisen, die in der Natur des Materials begründet sind.  Gesteine können sich unter Einfluss von Chemikalien, aggressiven Umwelteinflüssen  sowie auch durch normale Benutzung und Bewitterung verändern. So neigen Basalte und Gabbros sowie Kalksteine unter Einfluss von Säuren zur Aufhellung. Insbesondere alle kalkhaltigen Gesteine können durch Säuren beschädigt werden.

Sämtliche Materialien sind nicht gewaschen, Schmutzanhaftungen sind unvermeidlich. Materialabmessungen und Ergiebigkeit sind ca.-Angaben bzw. Richtwerte und unverbindlich.

Abweichungen der Toleranzen auch über dem in der DIN EN festgelegten Rahmen sind produktionstechnisch nicht ausgeschlossen und daher kein Reklamationsgrund.

Anscheinend konnten wir Ihre Frage hier leider nicht beantworten.

Gerne können Sie mit uns chatten (über den Button unten rechts auf unserer Webseite), uns unter 0285820120 anrufen oder uns eine E-Mail an info@alfs.de schreiben. Wie Sie möchten. Danke und bis bald.

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