Natursteine online kaufen? Warum auch nicht!

Das neue Smartphone, der Bestseller-Krimi, die Playmobil-Burg für den Jüngsten oder ein Strauss Rosen für die Liebste: Praktisch nichts, was sich heute nicht bequem und komfortabel online bestellen und nach Hause liefern liesse. Die Fristen werden immer kürzer, das Handling und eine allfällige Rückgabe sind äussert unkompliziert – und die Online-Shops werden stetig interaktiver und benutzerfreundlicher.
Alle diese Vorteile gelten auch für den Online-Shop von Alfs Natursteine, wo via E-Commerce Schüttgut gehandelt wird – und bald auch das gesamte Sortiment.

Letzthin klingelt das Telefon bei einem Kundenberater von Alfs Natursteine: Eine langjährige Kundin möchte wie üblich eine grössere Menge Schüttgut bestellen. Sie kündigt ihren Besuch an, um den gewünschten Naturstein vor Ort bei Alfs zu begutachten. Ein Termin wird gefunden und vereinbart – der Berater macht allerdings auch auf die Möglichkeit aufmerksam, dass das gewünschte Produkt im Webshop von Alfs bestellt werden kann, und dass man auf Wunsch kostenfrei ein Handmuster anfordern kann. «Aber nein. Doch nicht bei einer solchen Menge Natursteine! Die möchte ich vorher schon sehen», sprichts von der Kundenseite und somit ist der Termin am Folgetag gebucht.

Diese und ähnliche Situation erleben wir bei Alfs Natursteine täglich: Je länger je mehr sind geschäftliche wie private Kundinnen und Kunden in verschiedenen Bereichen bestens vertraut mit Online-Shopping. Wenn es allerdings um Natursteine und weitere Baumaterialien geht, herrscht allerdings noch der «klassische» Kauf mit einem persönlichen Besuch vor.

Doch zurück zur oben angefangenen Episode:

Die erwähnte Kundin besucht am Folgetag die Alfs Ausstellung und sieht sich den gewünschten Naturstein an. Der Kaufentscheid fällt schnell – allerdings hat sich die rund einstündige Hin- und Rückfahrt aufgrund eines Staus verzögert. Die genaue Menge sowie der exakte Lieferort werden vereinbart – man ist sich handelseinig.

Zwei Tage später wird das Schüttgut zur vollsten Zufriedenheit geliefert. Gleichwohl klingelt tags darauf erneut das Telefon des Alfs-Kundenberaters: «Alles bestens. Die Beratung vor Ort war zwar top, aber das nächste Mal werde ich tatsächlich online bestellen», sagt die Kundin.

Zu dieser Überzeugung ist sie gelangt, weil sie im Nachgang den Kauf aus Neugier im Online-Shop von Alfs Natursteine durchgespielt hat. Daraus ergaben sich die folgenden Erkenntnisse:

  • Die Produkte werden im Online-Shop optisch aus mehreren Perspektiven präsentiert.
  • Reicht das nicht, um sich ein abschliessendes Bild machen zu können, kann kostenlos und unverbindlich ein Handmuster bestellt werden.
  • Für Fragen und weitere Anliegen kann unkompliziert die Live-Chat-Funktion auf der Alfs-Webseite genutzt werden – oder natürlich ein Telefonat mit einem Kundenberater.
  • Dank dem Online-Kalkulator auf der Alfs-Webseite wird der exakte Bedarf an Naturstein berechnet, so dass man nach der Bestellung keine Überraschung erlebt.
  • Bei der Onlinebestellung wird das Produkt – sofern lieferbar – sofort kommissioniert, geprüft und für den Versand freigegeben.
  • Der Abladeort wird exakt definiert, um allfälligen Missverständnissen vorzubeugen.
  • Es gelten beim Online-Kauf die gleichen Bestimmungen wie beim «klassischen» Einkauf, d. h. es besteht bei mangelhafter Ware ein Rückgaberecht. Originalverpacktes und unverbautes Material wird an Ort und Stelle wieder abgeholt bzw. ersetzt.


Zur mittlerweile 70-jährigen Geschichte von Alfs Natursteine gehört vom ersten Tag an das Ziel, der Kundschaft den Entscheid sowie den Kauf so einfach wie nur möglich zu machen. Diesem Ziel dient auch der Webshop, der laufend den Kundenbedürfnissen angepasst wird, damit sich beim Online-Kauf keinerlei Qualitätsverluste ergeben.

Bezieht sich zurzeit das Spektrum des Online-Shops noch auf Schüttgut, soll in Kürze das ganze Sortiment online angeboten werden – ohne das natürlich der klassische Kauf in irgendwelcher Weise darunter leidet.

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