Kundenfeedback – Heinz Alfs GmbH & Co. KG

Ihre Zufriedenheit ist unser Ziel

Wir schätzen Ihre Meinung! Bitte nehmen Sie sich ein paar Minuten Zeit, um uns Ihre Meinung zu unserem Service und unseren Natursteinprodukten mitzuteilen. Ihr Feedback hilft uns, unser Angebot und unsere Dienstleistungen weiter zu verbessern. Die Befragung erfolgt anonym.

In welcher Branche ist Ihr Unternehmen tätig?

Sonstige (bitte angeben):

Fragen zur allgemeinen Zufriedenheit:

Wie zufrieden sind Sie (1 = sehr unzufrieden, 10 = sehr zufrieden)...

Fragen zur Zufriedenheit mit unserem Lager:

Wie zufrieden sind Sie (1 = sehr unzufrieden, 10 = sehr zufrieden)...

Gibt es Natursteinsorten, -bearbeitung und/oder -produkte, die Sie in unserem Sortiment vermissen?

Fragen zur Preisgestaltung:

Wie bewerten Sie unsere Preisgestaltung im Vergleich zu Mitbewerbern?

Besser Gleich Schlechter

Fragen zu Beratung und Service:

Wie bevorzugen Sie die Kommunikation mit uns?

E-Mail Telefon persönlich

Fühlen Sie sich ausreichend über neue Produkte, Verfügbarkeit von Produkten und Lieferzeiten informiert?

Ja Nein

Anmerkungen

Verbesserungsvorschläge und Anregungen:

Was können wir tun, um Ihre Zufriedenheit weiter zu steigern?

Gibt es Dienstleistungen, die Sie sich zusätzlich von uns wünschen?

Weiterempfehlung:

Nutzung einer App:

Wie überprüfen Sie derzeit die Materialverfügbarkeit und Preise bei Ihren Lieferanten?

telefonisch oder per E-Mail über einen eigenen digitalen Kundenzugang zum System des Anbieters Ich erhalte diesbezüglich regelmäßige Informationen direkt vom Lieferanten

Sonstige (bitte angeben):

Können Sie sich die Nutzung einer App (Computer, Smartphone, Tablet) vorstellen, die z.B. Lieferzeiten, Materialverfügbarkeit, Preise, Dokumentenmanagement/ Bestell- und Bezahlprozesse, etc. vereint?

Ja Nein

Bitte erläutern Sie kurz, weshalb:

Wie wichtig ist Ihnen eine zentrale Lösung (alles an einem Ort) für die genannten Funktionen? (Lieferzeiten, Materialverfügbarkeit, Preise, Dokumentenmanagement/ Bestell- und Bezahlprozesse)
1 = unwichtig, 5 = sehr wichtig)

Welche der folgenden Funktionen wäre für Sie wichtig? (Mehrfachauswahl möglich)

Lieferung: Lieferort und Lieferzeit angeben Selbstabholer: Abholzeit angeben Materialverfügbarkeit Preisaktualisierungen (Preisanpassungen, Rabatte, Sonderaktionen, etc.) Dokumentenablage (Auftragsbestätigung, Lieferschein, Wiegenote, etc.) Integrierter Bezahlprozess (Rechnung, Bestellverlauf) News zu neuen Produkten

Gibt es noch weitere Aspekte, die Ihnen bei einer solchen App wichtig wären?

Hätten Sie Interesse daran, an einer Testphase einer möglichen App teilzunehmen?

Ja Nein

KUNDENFEEDBACK - 100% anonym

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Fragen zur Zufriedenheit mit unserem Lager:

Fragen zur Preisgestaltung:

Fragen zu Beratung und Service:

Verbesserungsvorschläge und Anregungen:

Weiterempfehlung:

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